my3Beesページ(患者様用)にアクセスできない
Incident Report for 3Bees障害情報
Resolved
This incident has been resolved.
Posted Jul 21, 2020 - 21:06 JST
Monitoring
本日16時19分にご報告しました障害ですが、18時7分に復旧しました。
現在は、PC・スマホの各種ブラウザ最新版でmy3Beesの画面が正常に表示できるようになっています。

引き続きモニタリングを行いますが、お気づきの点がありましたらカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
このたびは、障害により多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
Posted Jul 21, 2020 - 18:25 JST
Update
障害の詳細は以下になります。

・障害発生日時
 2020年7月21日(火) 15時15分頃から

・障害内容
  患者様がmy3Beesの画面にアクセスしようとすると、「保護されていません」と表示されてしまい、オンライン予約やオンライン順番取りに進めなくなってしまうことがある

・影響範囲
 my3Bees、Bee診察予約(オンライン予約)、Bee順番管理(オンライン順番取り)

・障害原因
 患者様がお使いの一部の端末で、ブラウザのアップデートによりセキュリティ(TLSバージョン)が強化されました。そのため、クリニックのホームページ等でmy3Beesのトップページにリンクされていた場合、「安全な接続ができませんでした」「接続は完全には保護されていません」といったセキュリティの警告メッセージが表示されてしまいます。

・回避策
 現在、急ぎ対策を行っておりますが、お時間がかかってしまう可能性がございます。大変ご迷惑をおかけし恐縮ですが、セキュリティの警告メッセージが表示されてしまった場合は、以下の方法で一時的にセキュリティ設定を変更し、画面を閲覧可能になります。

 1) AndroidやPCでChromeブラウザをお使いの場合:画面下部に表示される「詳細設定」を押し、「s.3bees.comにアクセスする(安全ではありません)」というリンクを押していただく。
 2) PCでFirefoxブラウザをお使いの場合:画面下部に表示される「TLS 1.0とTLS 1.1を有効にする」というボタンを押していただく。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
Posted Jul 21, 2020 - 16:43 JST
Investigating
現在、一部のブラウザでmy3Beesページにアクセスできない状況が発生しています。

現在対応を検討しております。
Posted Jul 21, 2020 - 16:19 JST
This incident affected: my3Bees.