3Bees障害情報【Bee診察予約】

Incident Report for 3Bees障害情報

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Jun 29, 2021 - 18:26 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jun 29, 2021 - 18:26 JST

Monitoring

6月23日（水） 19時28分にご報告しました障害ですが、以下のとおり原因が判明しました。

・障害原因
　6月17日（木）に行ったシステムメンテナンスで、システムの基本ソフトウェアをバージョンアップしました。その際、新しいバージョンの基本ソフトウェアではバッチプログラムのミドルウェア仕様が変更されており、一部のバッチ処理が警告なしに失敗してしまっていました。

・復旧状況
　6月23日（水）〜6月25日（金）にかけては、手動でリマインドメールの送信を行っておりましたが、その後6月25日（金）に修正プログラムのリリースを行いました。その結果、6月26日（土）以降はバッチ処理により自動的にリマインドメールの送信が行われており、完全復旧しております。

このたびは、ご利用の皆様に大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お気づきの点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。

Posted Jun 29, 2021 - 09:14 JST

Update

昨日19:28にご報告いたしましたリマインドメールの障害ですが、昨日12時頃に
送信予定だったメール（本日6月24日の受診予約分）の送信を、昨夜19:58〜20:24に
手動にて行っております。

バッチの復旧に時間がかかった場合でも、本日以降は手動でのリマインドメールの
送信を行う予定です。

このたびは、障害により多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。

Posted Jun 24, 2021 - 09:23 JST

Identified

現在、3Beesで以下の障害が発生しています。

・障害発生日時
　2021年6月17日（木）　12時頃から

・障害内容
　オンライン予約を取られた方への前日リマインドメールが届かない

・影響範囲
　Bee診察予約で予約日の2日前までにオンライン予約を取られた方

・障害原因
　6月17日（木）午前0時〜午前2時のシステムメンテナンス後、一部のバッチ処理が動作しなくなったこと

現在、原因の調査と復旧を行っております。
詳細が判明し次第、追ってご報告いたします。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

Posted Jun 23, 2021 - 19:28 JST

This incident affected: Bee診察予約.