3Bees障害情報【Bee順番管理カルテID連携】

Incident Report for 3Bees障害情報

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Jun 21, 2021 - 20:15 JST

Monitoring

2021年6月17日（木）にご報告しました障害ですが、以下のとおり原因が判明しておりますのでご報告いたします。

・障害原因
　2021年6月17日（木）午前0時〜午前2時のリリースを行った際、作業手順に漏れがあったことで待合室用画面のPC（スティックPC等）とサーバーとの接続が切れてしまいました。このため、受付や患者様の呼出をおこなったときに、待合室用画面へのリアルタイムの情報更新が機能しなくなりました。

既報のとおり、本現象は待合室用画面のPC（スティックPC等）を再起動いただくことで解消します。お問い合わせをいただいたお客様には再起動をご案内し、リモートサポートが可能なお客様に関しては、夜間に待合室用画面のPC（スティックPC等）を再起動させていただきました。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今後同様の障害が発生しないようシステムメンテナンス時の手順書を更新し、再発防止のためのプロセス改善を行わせていただきます。

Posted Jun 21, 2021 - 10:30 JST

Identified

現在、3Beesで以下の障害が発生しています。

・障害発生日時
　2021年6月17日（木）　08時30分頃から

・障害内容
　待合室用画面の表示が更新されない・表示されないことがある

・影響範囲
　、Bee順番管理

・障害原因
　6/17（木）のシステムメンテナンスにより、サーバーとの接続が切れてしまったため。

・回避策
　待合室用モニター後ろのスティックPCを再起動いただくことで復旧できます。

現在、原因を調査しております。
詳細が判明し次第、追ってご報告いたします。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

Posted Jun 17, 2021 - 09:19 JST

This incident affected: Bee順番管理 and カルテID連携.