3Bees障害情報【Bee診察予約/Bee順番管理】

Incident Report for 3Bees障害情報

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Feb 04, 2021 - 09:34 JST

Monitoring

1月28日12時28分にご報告しました障害ですが、Google社から不具合の修正版（88.0.4324.146）がリリースされています。

お手数ですが、3Beesをお使いのすべてのPCで、Google Chromeの更新をお願いいたします。

●Google Chromeの更新方法
1. Chrome（3Beesをお使いのブラウザ）を開く
2. Chromeのウィンドウ右上にある「︙」というボタン（点が縦に3つ並んでいるボタン）を押す
3. メニューが開くので「ヘルプ」を選ぶ
4. さらにメニューが開くので、「Google Chromeについて」を選ぶ
5. 更新可能な場合は、「更新しています」といった文言が表示された後、再起動のボタンが表示されます
6. 5の再起動のボタンを押すと、再起動後にChromeの画面が自動的に開きます
7. 「Google Chrome は最新版です」と表示されるので、バージョンが「88.0.4324.146」になっていることをご確認ください
8. 以上で更新完了です。「Chrome について」という画面は閉じていただいて結構です

引き続きモニタリングを行いますが、お気づきの点がありましたらカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

このたびは、障害により多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
ご利用の皆さまには深くお詫び申し上げます。

Posted Feb 03, 2021 - 11:53 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Feb 01, 2021 - 19:56 JST

Update

本不具合ですが、Windows版Chromeのバージョン88をご利用の
際に起こることが分かりました。ただし、このバージョンでも
不具合が出るケースと出ないケースがあるようです。

インプレス社の窓の杜サイトにも情報が掲載されていますので、
参考までにご覧ください。
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1302470.html

Posted Jan 28, 2021 - 14:42 JST

Investigating

現在、3Beesで以下の障害が発生しています。

・障害発生日時
　2021年1月28日（木）　9時頃から

・障害内容
　・Bee診察予約で、予約票を印刷すると予約を取ったのとは異なる日時が印刷されてしまう
　・Bee順番管理で、予約の患者様を受付すると18時間ずれた予約時間が保存されてしまう

・影響範囲
　Bee診察予約（予約票の印刷）、Bee順番管理（予約時間）
　※影響範囲については調査中です。詳細が分かり次第本ページを更新してまいります

・障害原因
　最新版のChromeブラウザに不具合があるようで、PCのタイムゾーン（時刻設定）に誤りが生じることで、3Bees上の一部の機能に不具合が生じています。

・回避策
　現在、3Bees側で急ぎ対策を検討しておりますが、お時間がかかってしまう可能性がございます。大変ご不便をおかけし恐縮ですが、条件に該当される方は、以下のいずれかにて回避いただけます。

　(1) 代替のプラウザとなるFirefoxをご利用いただく
　(2) Windowsのコントロールパネルから「日付と時刻の設定」で、タイムゾーンを一時的に別のもの（台北など）に切り替えて、また日本（大阪、札幌、東京）に戻してもらえれば直りますが、時間がたつと再発する可能性があります

現在、影響範囲と対策を調査しております。詳細が判明し次第、追ってご報告いたします。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

Posted Jan 28, 2021 - 12:28 JST

This incident affected: Bee診察予約 and Bee順番管理.